随着快递业的快速发展，一些快递用户受到快递暴力分拣的困扰。如何对待表达暴力？对此，国家邮政局局长马俊生1日在新闻发布会上表示，下一步将从四个方面采取措施，改善快递暴力分拣问题。

一是督促企业落实法律、标准的相关要求，加强服务质量管理，切实保护用户合法权益。

二是加强能力建设和科技应用，防治投掷、踩踏、落地等问题。目前，这些问题在枢纽层面很少发现，但从终端来看，选址、设施配置、处置能力等都不够，要通过加大投入、提升能力等方式妥善解决。

三是加强市场监管。政府部门应对这些问题进行抽查，并利用数据平台检查“互联网+监管”，督促企业规范经营。

四是加强社会监督。如果广大用户遇到送货服务质量问题，可通过12305热线向政府部门投诉。