为切实维护及保障消费者权益，贯彻落实中国银保监会消费者权益保护相关工作部署以及2021年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，天安人寿保险股份有限公司北京营业总部（以下简称“天安人寿北京营业总部”）于2021年3月15日至3月21日组织开展了形式多样的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

在宣传周活动期间，天安人寿北京营业总部通过在营业场所电子显示屏滚动播放活动口号及宣导小视频，在公共区域明显处粘贴宣传海报、摆放宣传展架，在服务窗口处摆放风险提示语等，打造整体活动氛围。同时，通过在醒目位置悬挂以“以人民为中心增强金融消费者获得感”的口号宣传条幅;公示公司客服电话、理赔热线、官网网址、投诉流程，便于保险消费者快速了解维权的各类正当渠道和方式；此外，我司在客服中心设立现场咨询服务台，消费者可现场咨询维权问题，也可通过现场工作人员发放的“代理维权”风险宣传页、投诉所需材料、保单贷款警惕“高收益”骗局等相关资料，进一步准确理解、合法行使、正确履行自身的各项法定权利和义务。

天安人寿北京营业总部通过在客户服务中心所在雍和商圈设立咨询台开展户外宣传活动，通过摆放宣传展架、发放宣传折页、现场咨询等形式，向该商圈企业办公人员及周边群众普及金融保险基础知识。同时通过深入社区街道，针对老年群体，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动继续宁提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

天安人寿北京营业总部将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，持续深入加强金融保险知识宣传工作，构建金融保险知识普及长效机制，并以自身的合规经营和优质服务，提升社会公众对保险产品和保险服务的认知水平，同时建立以消费者为中心的服务理念，重视风险防范、树立品牌形象，提升服务质量、提高服务水平，为客户带来更加高效、便捷的服务体验。