5月12日，都邦保险四川分公司德阳中支收到了一面由保险客户送来的暖心锦旗，锦旗上写有“服务暖人心，一心为客户”八个大字。

       今年2月22日10时，都邦保险承保的小型普通客车在行驶中与行人李某某发生碰撞，承保车辆全责。事故导致李某某出现骨折伤情。伤者于5月8日坐轮椅到都邦保险提交理赔资料，但病历本资料不齐，涉及伤残情况，且未与车主方约定协商时间。

因伤者出行不便，都邦保险主动告知理赔资料可采取上门收取或邮寄方式，同时立即列明赔偿明细，并主动与车主取得联系，沟通赔款金额。经协商，双方同意处理结果，并均表示满意。5月9日，都邦保险工作人员主动前往伤者家中收取理赔资料，及时上报赔偿方案，并约定双方于5月10日到公司签订调解协议。同时，赔付款于两个工作日到账，伤者方表示满意，并由家属送来锦旗表示感谢。

       都邦保险在服务过程中，充分理解客户需求，及时解决客户问题，切实提升客户服务满意度，努力为都邦保险客户提供具有特色化的亲情服务。